01 / Einordnung
Worum geht es konkret?
KI-Chatbots beantworten Fragen in einer Oberfläche und können passende Informationen oder Prozesse anbieten.
Ein überschaubarer Anwendungsfall ist einen Website-Chat für Fragen zu Leistungen und Kontaktwegen. Beginnen Sie mit dem wichtigsten Nutzerweg und halten Sie fest, welche weiteren Fälle später folgen sollen. So bleibt die Entscheidung auch bei Änderungen am Projekt nachvollziehbar.
02 / Vorgehen
Drei Schritte für die Umsetzung.
- 01
Ziel klären
Gehen Sie Verantwortliche, Limits, Tests und Ausfallwege durch.
- 02
KI-Chatbots gezielt einsetzen
Eine Checkliste prüft Wissen, Grenzen, Datenschutz, Barrierefreiheit und Übergabe.
- 03
Ergebnis überprüfen
Alle offenen Punkte haben eine Entscheidung und Zuständigkeit.
03 / Grenzen
Worauf Sie achten sollten.
Ein unbefristeter Pilot ohne Kriterien schafft keine Klarheit.
Ein Chat ersetzt keine verlässliche Kontaktmöglichkeit und sollte seine Grenzen offen zeigen.
Halten Sie die getroffene Entscheidung und ihren Prüfpunkt kurz fest. So lässt sich später erkennen, ob eine Änderung nötig ist oder ob nur ein Einzelfall anders behandelt werden muss.
Weiterführende Dokumentation
Technische Details und aktuelle APIs finden Sie in der offiziellen Dokumentation: OpenAI Entwicklerdokumentation.