01 / Einordnung
Worum geht es konkret?
KI-Chatbots beantworten Fragen in einer Oberfläche und können passende Informationen oder Prozesse anbieten.
Ein überschaubarer Anwendungsfall ist einen Website-Chat für Fragen zu Leistungen und Kontaktwegen. Beginnen Sie mit dem wichtigsten Nutzerweg und halten Sie fest, welche weiteren Fälle später folgen sollen. So bleibt die Entscheidung auch bei Änderungen am Projekt nachvollziehbar.
02 / Vorgehen
Drei Schritte für die Umsetzung.
- 01
Ziel klären
Inventarisieren Sie Eingaben, Anbieter und Speicherdauer.
- 02
KI-Chatbots gezielt einsetzen
Erklären Sie Datenverarbeitung vor einer personenbezogenen Eingabe.
- 03
Ergebnis überprüfen
Ein Nutzer versteht die Verarbeitung und hat einen Kontaktweg.
03 / Grenzen
Worauf Sie achten sollten.
Sensible Daten dürfen nicht ungeprüft in Logs landen.
Ein Chat ersetzt keine verlässliche Kontaktmöglichkeit und sollte seine Grenzen offen zeigen.
Halten Sie die getroffene Entscheidung und ihren Prüfpunkt kurz fest. So lässt sich später erkennen, ob eine Änderung nötig ist oder ob nur ein Einzelfall anders behandelt werden muss.
Weiterführende Dokumentation
Technische Details und aktuelle APIs finden Sie in der offiziellen Dokumentation: OpenAI Entwicklerdokumentation.