01 / Einordnung
Worum geht es konkret?
KI-Chatbots beantworten Fragen in einer Oberfläche und können passende Informationen oder Prozesse anbieten.
Ein überschaubarer Anwendungsfall ist einen Website-Chat für Fragen zu Leistungen und Kontaktwegen. Beginnen Sie mit dem wichtigsten Nutzerweg und halten Sie fest, welche weiteren Fälle später folgen sollen. So bleibt die Entscheidung auch bei Änderungen am Projekt nachvollziehbar.
02 / Vorgehen
Drei Schritte für die Umsetzung.
- 01
Ziel klären
Testen Sie Statusmeldungen, Fokus und Alternativen ohne Maus.
- 02
KI-Chatbots gezielt einsetzen
Tastatursteuerung und verständliche Statusmeldungen sind im Chat besonders wichtig.
- 03
Ergebnis überprüfen
Fragen und Antworten funktionieren mit Hilfstechnologien.
03 / Grenzen
Worauf Sie achten sollten.
Eine animierte Ausgabe darf Inhalte nicht unzugänglich machen.
Ein Chat ersetzt keine verlässliche Kontaktmöglichkeit und sollte seine Grenzen offen zeigen.
Halten Sie die getroffene Entscheidung und ihren Prüfpunkt kurz fest. So lässt sich später erkennen, ob eine Änderung nötig ist oder ob nur ein Einzelfall anders behandelt werden muss.
Weiterführende Dokumentation
Technische Details und aktuelle APIs finden Sie in der offiziellen Dokumentation: OpenAI Entwicklerdokumentation.