Ergebnis dieses Guides
Eine begrenzte und zugeordnete Informationsauswahl
Arbeitsumgebung
Eine Gesprächsoberfläche mit begrenzter Gesprächshistorie und klarer Übergabe an Menschen
Wann ist diese Entscheidung wichtig?
Mehr Kontext ist nicht automatisch besser. Widersprüchliche, veraltete oder fremde Daten können die Antwortqualität verschlechtern.
Legen Sie fest, welche Gesprächsinformationen für eine Antwort nötig sind und wie neue Sitzungen getrennt werden. Kommunizieren Sie den Aufgabenbereich und bieten Sie bei fehlendem Wissen einen erreichbaren nächsten Kontaktweg.
Kontext: Schritt für Schritt.
- 01
Vorbereiten
Ordnen Sie jede Kontextquelle einem Zweck, Aktualitätsstand und Zugriffsrecht zu.
- 02
In KI-Chatbots umsetzen
Übergeben Sie nur benötigte Informationen und kennzeichnen Sie deren Herkunft. Prüfen Sie, was bei fehlender oder widersprüchlicher Grundlage passiert.
- 03
Im tatsächlichen Projekt prüfen
Prüfen Sie Mehrdeutigkeit, Gesprächswechsel, Abbruch und nicht beantwortbare Fragen. Informationen einer fremden Sitzung dürfen nicht durch gemeinsamen Zustand oder falsche Zuordnung in eine Antwort geraten.
Beispiel zur Überprüfung
So lässt sich das Ergebnis prüfen.
Als Projektkontext dient einen Website-Chat für Fragen zu Leistungen und Kontaktwegen. Der folgende Prüffall ist eine Vorlage für diese Aufgabe und kein Bericht über eine Kundenmessung.
- Eingabe / Auslöser
- Eine Frage mit passendem Beleg und eine Frage ohne belegbare Antwort
- Erwartetes Ergebnis
- Die belegte Frage wird auf Grundlage der Quelle beantwortet; bei fehlendem Beleg wird die Grenze sichtbar.
- Fehler- oder Grenzfall
- Daten eines anderen Kunden gelangen nicht als vermeintlich hilfreicher Kontext in die Antwort.
Abnahme und typische Fehler.
- Antworten bleiben bei kurzen und langen Eingaben nachvollziehbar.
- Daten eines anderen Kunden gelangen nicht als vermeintlich hilfreicher Kontext in die Antwort.
- Ein Chat ersetzt keine verlässliche Kontaktmöglichkeit und sollte seine Grenzen offen zeigen.
Typischer Fehler
Zu viel Kontext kann Kosten erhöhen und wichtige Fakten verdrängen.
Quellen und Versionshinweis
Die Anleitung beschreibt das Vorgehen; konkrete APIs, Produktfunktionen und Laufzeitgrenzen müssen zur eingesetzten Version passen. Halten Sie Version, Konfiguration und Prüfergebnis im Projekt fest und vergleichen Sie die verlinkte Dokumentation bei Änderungen.
