01 / Einordnung
Worum geht es konkret?
KI-Chatbots beantworten Fragen in einer Oberfläche und können passende Informationen oder Prozesse anbieten.
Ein überschaubarer Anwendungsfall ist einen Website-Chat für Fragen zu Leistungen und Kontaktwegen. Beginnen Sie mit dem wichtigsten Nutzerweg und halten Sie fest, welche weiteren Fälle später folgen sollen. So bleibt die Entscheidung auch bei Änderungen am Projekt nachvollziehbar.
02 / Vorgehen
Drei Schritte für die Umsetzung.
- 01
Ziel klären
Schreiben Sie einen kleinen Satz typischer Eingaben mit Soll-Ergebnissen.
- 02
KI-Chatbots gezielt einsetzen
Der Prompt beschreibt Ton, erlaubte Themen und wann weitergeleitet wird.
- 03
Ergebnis überprüfen
Änderungen am Prompt verbessern diese Fälle nachvollziehbar.
03 / Grenzen
Worauf Sie achten sollten.
Längere Prompts sind nicht automatisch bessere Prompts.
Ein Chat ersetzt keine verlässliche Kontaktmöglichkeit und sollte seine Grenzen offen zeigen.
Halten Sie die getroffene Entscheidung und ihren Prüfpunkt kurz fest. So lässt sich später erkennen, ob eine Änderung nötig ist oder ob nur ein Einzelfall anders behandelt werden muss.
Weiterführende Dokumentation
Technische Details und aktuelle APIs finden Sie in der offiziellen Dokumentation: OpenAI Entwicklerdokumentation.